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Courrier numéro 3:

Sceaux le 9 Juin 2016

Service Consommateurs NUMERICABLE 6 rue Albert Einstein 77420 CHAMPS SUR MARNE

Objet : Relance pour le remboursement du dépôt de garantie et des prélèvements du mois de Mars et d’Avril 2016 . Numéro ex-client : 03230064

Copies : Mr Jérôme YOMTOV, Directeur Général Numéricâble -SFR, 10 rue Albert Einstein pour action et UFC Que Choisir, 60 Millions de consommateurs pour publication.

Bonjour,

Suite au courriers que j’ai envoyés à Mr YOMTOV et à Mme DELORME ainsi qu’au Service Consommateurs , Numéricâble me fait savoir par message laissé sur mon répondeur téléphonique  le 24 /05/16 à 10h24 par une personne du Service Consommateurs  que les 2 box que j’ai retournés le 02/05/16 ont été bien reçus et qu’un remboursement de 152,44 euros correspondant à mon dépôt de garantie a été viré sur mon compte le 12/05/16 .

Or j’ai précisé dans mes précédents courriers qu’ayant fermé mon compte bancaire, je souhaitais être remboursé par chèque envoyé à mon adresse postale 15A Allée d’Honneur à 92330 Sceaux . Après vérification, cette somme n’a pas été reçue par virement sur mon compte (logiquement  refusé) au 12 /05/16 .

1/ Mes appels de relance au 3990 du 25/04/16 ( 40 mn) et du 31/05/16 (21mn) pour recevoir ce chèque sont restés à ce jour sans effet. Selon le 3990, une personne du Service Client de Numéricâble doit m’appeler sur mon portable au 0687774670 le 25/04 pour vérifier mon adresse postale à cette fin et ce n’est toujours pas fait.

2/ J’ai également expliqué le 25/04/16 au 3990 que concernant les prélèvements du mois de Mars ( au prorata) et d’Avril d’un montant de 33+ 118=151 euros, je souhaite être remboursé par chèque.  Là aussi, silence radio.

3/ Mes appels téléphoniques de relance au 3990 doivent également m’être remboursés ( 20 euros) sans compter les frais de timbres pour tous mes courriers de relance.

Je vous demande donc d’effectuer ces remboursements avec une extrême diligence.

Ceci est la dernière relance avant poursuite. Mon avocat est saisi de l’affaire et va écrire à Mr YOMTOV si rien n’est fait très rapidement (sommation à Numéricâble à me rembourser ).

Veuillez agréer mes salutations distinguées.

                                                                                                                             DANG Quoc Cuong

15A Allée d’Honneur/ 92330 Sceaux

06 87 77 46 70/qcdang@aol.com

PJ- Courriers cités.

Courrier numéro 2:

Sceaux le 12 Mai 2016

Jérôme YOMTOV

Secrétaire Général

NUMERICABLE-SFR

10 rue Albert Einstein 77420 CHAMPS SUR MARNE

Objet : Relance pour le remboursement des frais abusivement prélevés et du dépôt de garantie des box Numéricâble . Numéro client : 03230064

Bonjour Monsieur,

Ce courrier pour vous informer que malgré mes relances, les sommes demandées en objet ne me sont toujours pas remboursées.

En accord avec mon courrier RAR du 20 Avril, j’ai saisi 60 Millions de consommateurs et UFC Que Choisir pour défendre mes intérêts et fait opposition sur mon compte bancaire contre tout futur prélèvement inopiné. Veuillez me faire parvenir rapidement  un chèque de remboursement.

 Mon avocat me conseille de vous écrire avant d’intenter une procédure juridique.

Comptant sur l’ extrême  diligence de vos services, veuillez agréer mes salutations distinguées.

DANG Quoc Cuong

15A Allée d’Honneur

92330 Sceaux

06 87 77 46 70/qcdang@aol.com

PJ- Mes courriers du 12 et 20 Avril

Preuve de retour des 2 box Numéricâble le 02/05 ( au verso de ce courrier)

NB. Ce courrier est également diffusé à 60M de consommateurs+UFC Que Choisir.

Courrier numéro 1 ( RAR):

Sceaux le 20 Avril 2016

Service consommateurs Numéricâble

6 rue Albert Einstein 77420 CHAMPS SUR MARNE

Lettre recommandée avec accusé de réception

Copies : UFC Que Choisir, 60 Millions de consommateurs

Objet : Mise en demeure pour  facturation abusive , suite à précédent courrier resté sans réponse Numéro client : 03230064

Madame, Monsieur,

La facture d’Avril  2016 de NUMERICABLE de 118,98 euros ( abonnement d’Avril  68,98 E+ Frais de résiliation 50E) a été débitée sur mon compte au 05 Avril 2016 sans avis préalable.

D’autre part, la facture de Mars a été débitée pour tout le mois alors que ma résiliation a été « enregistrée » par Numéricâble au 17 Mars ( mon courrier de résiliation a été envoyée 10 jours avant) . Donc  même à supposer que mon contrat ait « seulement » été résilié au 17 Mars,  Numéricâble a débité 68,98 x 15/31= 33,37 Euros abusivement sur mon compte.

Je vous demande donc de me rembourser ces sommes abusivement prélevées, soit un total de: 118,98+33,37 = 152,35 euros, ceci dans les meilleurs délais.

Lors de mon abonnement à Numéricâble, j’ai versé comme caution pour les 2 box de l’époque  500x2 = 1000 francs ce qui équivaut à 150 euros, somme qui doit également m’être remboursée après retour des box dès le 1^er Mai prochain, selon votre courrier.

A défaut de remboursement  dans un bref délai, afin de faire valoir mes droits de consommateur :

-          Je saisirai formellement les associations UFC Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs auxquelles j’ai déjà adressé une copie de ce dossier.

-          Je demanderai l’arrêt du prélèvement automatique auprès de ma banque.

-          Je prendrai contact avec l’avocat de mon entreprise afin d’engager une procédure juridique.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

DANG Quoc Cuong

15A Allée d’Honneur /92330 Sceaux

06 87 77 46 70/qcdang@aol.com

PS- Cette lettre est également diffusée sur internet via le site http://quoccuong.canalblog.com

PJ- Mon courrier précédent du 12 Avril.